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Les meilleurs classements de service à la clientèle de Verrocchi-Gance

L’empire discount de Verrocchi-Gance continue de dominer le marché des pharmacies communautaires, ses deux chaînes se classant premières et deuxièmes au dernier sondage de satisfaction de la clientèle de Roy Morgan.

L’enquête a porté sur 8527 personnes âgées de plus de 14 ans qui ont fait leurs achats dans une pharmacie entre novembre 2015 et octobre 2016.

On leur a demandé d’évaluer leur niveau de satisfaction pour chacun des neuf groupes de pharmacies visités au cours des quatre semaines précédentes, en classant leur expérience de «très satisfait» à «très insatisfait».

Mon chimiste a pris la première place avec un score de 91% suivi de Chemist Warehouse sur 90%.

Priceline, Soul Pattinson et Terry White arrivent juste derrière avec 89%.

Amcal a obtenu une note de 87%, des pharmacies d’escompte de 83% et Guardian de 81%.

La taille de l’échantillon était trop petite pour évaluer Chemmart, les consommateurs de la neuvième pharmacie ont été interrogés.

Selon Mario Tascone, chef de l’exploitation de Chemist Warehouse, l’engagement envers le service à la clientèle est essentiel.

«Notre personnel s’efforce d’être le meilleur et de faire de son mieux pour assurer une expérience formidable à chaque client qui parcourt nos magasins. Nous ne pourrions pas être plus heureux avec les résultats.

« Cette distinction ne fait pas que souligner la force de nos marques My Chemist et Chemist Warehouse, mais aussi celle de tous les employés de l’entreprise qui jouent un rôle important dans nos activités quotidiennes. »