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Utilisation de l’assurance de la qualité pour améliorer l’expérience des patients

Dans le numéro de mai / juin de Medical Lab Management, Jane Hermansen, MBA, MT (ASCP), gestionnaire de réseau pour Mayo Medical Laboratories, a souligné un article sur les effets de l’assurance qualité (AQ) dans le laboratoire. Au sein du laboratoire clinique, Mayo Medical Laboratories a toujours concentré ses efforts sur l’AQ pour maintenir la qualité analytique et la sécurité des patients, améliorer les délais d’exécution ou accroître l’efficacité du service.

Hermansen discute de la valeur d’une approche systématique à l’utilisation de l’AQ et considère le point de vue d’un patient cherchant à accéder aux aspects d’un programme de sensibilisation de laboratoire. Selon Hermansen, il existe plusieurs points de contact importants et qualitatifs qui ont un impact direct sur l’engagement et la satisfaction, notamment:

Jane Hermansen, MBA, MT (ASCP) Accès à l’information sur le laboratoire, sa gamme de services et son accessibilité (publicité, impression et ressources en ligne)

L’expérience du patient au centre de service physique du patient (site de prélèvement), y compris la phlébotomie

Accès aux résultats des tests, y compris l’opportunité et la clarté

Satisfaction à l’égard des frais et des processus de facturation En outre, Hermansen a également discuté de l’importance de favoriser la satisfaction des patients et de gérer efficacement les projets d’assurance de la qualité. Elle explique un outil commun utilisé, DMAIC, qui signifie Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.

Lisez l’article complet pour en savoir plus sur l’utilisation de l’assurance qualité dans les programmes de sensibilisation.